记者： 您好，符总。非常感谢接受我们的采访，据我们所知，您原本是从事百货、家电行业的，请问是什么契机让您进入家具行业?

　　符凯：进入家具行业其实也不算短了，最初是2003年从百货卖场进入家具卖场，不过仅仅工作了一年。再次进入这个行业，还得感谢我的朋友于洋先生，是他将我引进这个行业并推荐给国际家私(香港)装饰协会主席、香港伟安家俱企业有限公司董事总经理张呈峰先生，承蒙张主席的抬举，有幸成为其私人顾问，在为期效劳的同时也从其身上领会到这个行业的精髓!

　　记者：25届深圳家具展上柏森家具行为艺术的成功演绎，想必是无人不晓，您在其中应该也付出了不少心血，请问目前柏森的行为艺术演绎情况如何?

　　符凯：作为一个活动的创意人，付出点心血这也是必需的，没有付出，哪来获得?柏森行为艺术的成功核心在于我们三位老板能够接受新思维的观念，尤其是董事副总裁陈安南先生的推动才使得该方案的实施。柏森行为艺术经过近两年从家展到终端卖场近百场的演绎已经形成了公司文化的一部分，行内人士和消费者只要在家居卖场见到这一演绎形式，基本都会联想到我们柏森家具。

　　记者： 您提出“家具行业比百货、家电行业的发展至少晚5-10年”一语，引起了众多行业知名人士的关注，请问您为何会这样说?是基于哪些原因呢?

　　符凯：这点还得感谢张呈峰和行业内众多职业经理们，还有个大企业老板们对我的教导，与其多次的交流和实践中所见而领悟。家具行业从终端的销售系统管理到企业内部的体系管理、营销的系统管理都存在很大的发展空间，严格来说是存在很多的不足，恰恰也是行业发展的机会。

　　记者： 您提出的“家具可以抄袭”，一语惊动了业内众多人士，对此褒贬不一，很多媒体把你推向风口浪尖，具体您是怎么看待的呢?

　　符凯：这句话是在今年上海举办的实木家具发展论坛上，我说的一句“整个家具行业抄袭性非常严重，但我还是认为“抄袭”是可以的”话，引起整个家具行业众声讨论。在此借助媒体向大家表示感谢………但我相信很多在场的嘉宾及家具行业的战友并没有完全理解与明白这句话的真正含义。

　　在我的话语里面出现两次抄袭词语，但两次抄袭意义完全不一样。古语有说“三人行必有我师焉，择其善者而从之”;企业与企业之间，也应遵行择其善者而从之概念。对于企业中先进的管理理念、优质的营销思路、精美的外形设计我们应该学习、借鉴;这就是我所讲的“家具行业还是可以“抄袭””的概念。鲁迅先生曾经说过的“拿来主义”，讲的就是取其精华其除糟的为我所用，换言之，既然能站在巨人的肩膀上看世界为什么要在海底扬帆去搏击风浪?比家具行业先进的民生行业如家电、电子产品、服装行业、汽车行业;他们互相学习、相互借鉴，使得他们的行业遥遥领先于家具行业;国内汽车新秀比亚迪M6外形与丰田普瑞维亚相似，但品牌、性能、功能都有很大差别，你说他是只为抄袭吗?美的与海尔冰箱外形相似，能说他们是纯粹的抄袭吗?一件外套，七匹狼、劲霸、柒牌都拥有此款，能说他们是相互抄袭吗?为什么在消费者心中他们没有被上抄袭之骂名，反而还给与他们不同层次的消费选择。

　　因为在这里，“抄袭”是借鉴、是学习!是为了民生，大家共同学习、共同提升的精神。

　　但我们反观家具行业，目前成什么样的抄袭现象:我曾去过上海红星一家专卖店，属于上海本地品牌;当我在选择款式与材质的同时，导购员拿出别家的图片与术语给我说“这是我们公司没有上样的产品，如果喜欢可以制作”，该图片是别的企业展厅不折不扣的实物图片，一丝不曾改变;又曾去苏州一家门店，导购员说你看哪家的产品舒服，我们这里接受任何形式订做，不仅如此，连品牌包装、产品设计、导购话术等都丝毫不改照搬过来。这就是家具行业目前的抄袭，低级、以次充好模仿、复制;没有任何的文化内涵与企业特色的下三流手段。对于这样的抄袭，本着对消费者负责的立场我们应该强烈抵制与打击。

　　那家具行业究竟该如何的借鉴、学习和面对我所说的“抄袭”呢?

　　首先，企业应凝魂不散，也就是打造建设独有的企业文化，这是任何模仿、复制不过去的。当拥有自己的魂过后，不管怎么去学习市场上优秀的的企业，那么最后都能转换成自己独有的东西。当别人看到你的产品时，不再说“你这产品是不是模仿谁家谁家的”，到最后客户记住的还是你的产品和品牌。

　　其次，谦卑的学习;不狂妄、不自大。目前的家具行业是混乱的行业，可谓鱼龙混杂;若干年后，留下来的企业必定是谦卑学习的企业。前面我所提到我在卖场所见所闻，表现出来的就是该企业狂妄自大、夜郎自负的心态。不正确面对抄袭，反过来言之凿凿;这样的企业必将淘汰。家具企业的发展，只有怀着谦卑的心态择其善者而从之。

　　再次，拿出大将之胸怀。赵本山小品有句台词“没有绯闻的明星不算明星”，在家具行业没有被抄袭的企业不是优秀的企业，优质企业在面对被“抄袭”时，应该怀大将胸怀，引导行业发展。换个思维讲也是为了更多的消费者享受高品质的设计，唯美的产品款式。

　　柏森家具的产品，以唯美、高贵的“赏心悦目，行随机能而生”的原创设计理念引领潮流，因我们目标客户是市场上中高端群体，很多普通消费者可能有其意识但无经济实力，这个时候假如有文化内涵的企业学习借鉴我们的产品外形向市场上推广低价位的产品，以满足更多客户群体，岂不是一件更唯美的事?柏森对于这样的“抄袭”是不打击与不抵制的。但对于盲目的抄袭，采用低质的材质等并打着高端旗号欺骗消费者，这样的企业柏森家具将强势出击与抵制。

　　三国乱世，必见英雄。目前的家具行业狼烟四起，我们只有怀着博大的胸怀与长远的眼光不断的创业与努力，才能笑傲群雄。针对抄袭与“抄袭”，作为家具人不应盲目的看待问题、谈虎色变，更不能做惊弓之鸟;应以消费者需求为主题，以企业发展为立场，以行业的源远流长为导向，不断开拓与发展。

　　记者：很多业内人士都在夸赞柏森家具的培训是一流的，您作为柏森全国经销商主导培训师，有何秘诀的呢?

　　符凯：“一流”这个词还是大了点，慕思、楷模等企业的培训也是在行业中鼎鼎有名的

　　嘛!对于培训，特别是零售终端培训无非就是抓住四个方面即可，例如：销售技巧、终端经营管理、终端营销推广、员工激情及工作价值观，无论那点，我认为都必须保障培训要进入终端，走进终端，实现终端实战演练的训练方可产生实质的效益。除此、我个人培训的观点是：在训练技能的前题必须要解决员工的职业心态，没有良好的心态就不可能有良好的工作状态!犹如我们所有的培训课程第一节课就是转变心态、端正心态的《学习心理学》课程，短短1个半小时的课程足以让学员们进入积极的学习状态中。

　　记者： 家具行业成立品牌战略发展中心除柏森外屈指可数，您作为该部门的负责人，请问品牌中心下辖几个部门?您主要负责哪块?在品牌推广方面，您觉得应该注意哪些?对于2012年的新品推广有何计划呢?

　　符凯：品牌战略是一个企业的高度，公司能够成立这个部门，足以证明企业主的宏观思

　　维及企业发展的远大愿景。感谢老板对我的信任和支持，担当这个部门的负责人，其考验的是个人的宏观能力及团队能力，该中心从几个人到几十号人;从单一的市场督导部到独立的企划部和2011年新成立的培训事业部的壮大过程离不开老板们的魄力和团队成员们的辛情付出。说到主要负责那块?从属下三个部门而言其相关工作都得参与，企业每年新的战略推广营销策略、市场终端维护管理及全国经销商销售、经营管理的培训都得主导进行规划和实施。在品牌推广方面谈到要注意哪些?这点要细说就大了，对于个人看来，其一、营销思路没有最好，关键是“执行”二字，只要执行到位就能体现好的效果;其二、做透、做深，一个营销项目必须将其发挥到极致，对于零售营销必须要做到消费者心里去，由此、才能产生良好的效益。其三、创新、与时俱进，结合行情进行不断地变换和推进!对于柏森家具来年的营销战略，我们已经在开始讨论，敬请大家多多关注。

　　记者： 最近获悉您受聘于中国家具产业教育学院客座讲师和搜房网装修大学客座讲师，请问有何感想和看法呢?

　　符凯：责任，一种莫大的责任!同时很感谢中国家具产业教育学院和搜房网装修大学对

　　本人的认可、信任和支持。我会积极地对待和参与，全力协助相关教育事业，与学院一同为行业出一份薄力。

　　记者：2011年柏森家具率先推行的“亲情服务年”，作为柏森家具的首席策划师，请问您当初趋于什么原因提倡这个概念的?采用了哪些项目来实施的呢?2012在此方面又有什么新的概念?

　　符凯：亲情服务年是柏森2011-2012两年的营销战略，当初创意这个项目也是因为看到2011年行情的严峻性。个人认为家具行业未来的竞争不是产品的本身，更不是价格的挑战，而是服务的竞争，既然趋势必然，不如当机立断提前采纳与实施。由此、2011年，这一年来我们除了一如既往的服务好经销商外，同时采用四天三夜港澳贵宾双人游活动，使我们的客户与销售人员亲临接触，增加感情，走进消费者达到亲情的感情交流，提高口碑服务。

　　记者： 行业心声2012年又是一个严峻的一年，请问符总，您是怎么看法?对行业有什么提示的吗?

　　符凯：根据房地产现状，我个人认为并不是那么严峻。2011年也是行业大多数人士认为严峻的一年，事实上也有很多企业仍然是上升状况，犹如我们柏森今年的销售状况在去年的基础上也上升了不少。企业的发展与企业老板的思维有很大的关系，市场的好坏，销售业绩的提升是与企业本身付出的多少也有更大的关系，没有付出怎么有回报。柏森家具业绩的递增不是偶然的，我们对经销商的服务不仅仅是基于提供良好的产品上，而是在营销策略、终端活动策划上和对为老板创造价值的一线销售人员的培训体系上付出不懈努力。。。。要说严峻，2012年上半年可能会严峻些，下半年个人认为还是很好的机会，当然企业如果还是保持因为担心而不付出，我想这样的思维那个年代也都是严峻的了。

　　记者：2010年度杰出营销人物是符总在去年获得的大奖，刚刚获悉您又荣获2011年度新媒体大奖，可否谈谈您的感想?

　　符凯：能够获得奖项是一件开心的事，在此，首先要感谢我的老板们，能够大力支持个人的营销思维，赋予财富才能推动创意，没有他们的支持不可能实施一系列创意。再次就是感谢媒介的各位朋友们，对我的赏识与关注，让更多的业内人士有所认知，感谢，真的很感谢!